Kassan lokit ja yleisimmät ongelmat

Kassan tapahtumaloki löytyy Vektori Kassa -sovelluksesta kohdasta Toiminnot → Loki. Lokista voit selvittää tapahtumien ajankohtia ja mahdollisia virheilmoituksia. Maksun tai myynnin tilan selvittämiseen liittyvät ohjeet ovat alempana tässä artikkelissa.

Löydät aikaleimattuja virhekoodeja ja toimia, kuten peruutetut myynnit, poistetut rivit, kassan käynnistys jne.

Napauttamalla avattavaa valikkoa voit vaihtaa valinnan välillä "Kaikki", "Toiminta", "Varoitus" ja "Virhe".

Maksu veloitettiin, mutta myynti ei onnistunut kassassa

Jos maksupääte ilmoittaa maksun onnistuneen, mutta Vektori näyttää myynnin hylättynä tai keskeytyneenä, älä veloita samaa ostosta uudelleen ennen maksun tilan selvittämistä.

Tarkista tapahtuma kassassa kohdasta Toiminnot → Kontrollinauha. Jos tapahtuma puuttuu tai kassan ja maksupäätteen tiedot ovat ristiriidassa, ota yhteys Vektorin tukeen.

Anna tuelle kuitin numero. Jos kuittinumeroa ei ole, ilmoita tapahtuman ajankohta, summa ja käytetty kassa. Näiden tietojen avulla tuki voi etsiä tapahtuman ja tarkistaa sen lokit.

Veloitus onnistui, mutta myynti puuttuu Vektorista

Tee seuraavat vaiheet vain, kun maksun onnistuminen on varmistettu eikä myynti ole kirjautunut Vektoriin:

1. Irrota maksupääte hetkeksi integraatiosta Irrota/kiinnitä-painikkeella.
2. Kirjaa puuttuva myynti kassaan alkuperäisillä tuotteilla, hinnoilla ja korttimaksutavalla. Maksupäätteen ollessa irrotettuna kirjaus ei käynnistä uutta veloitusta maksupäätteellä.
3. Kiinnitä maksupääte takaisin Irrota/kiinnitä-painikkeella ennen seuraavaa korttimaksua.

Huomio: Myynti kirjautuu sille hetkelle, jolloin teet kirjauksen, ei alkuperäisen korttimaksun ajankohtaan. Huomioi tämä raporttien täsmäytyksessä. Kontrollinauhoja ei voi eikä saa muokata jälkikäteen.

Yhteysvirheen selvittäminen

Yleisimmät yhteysvirheet näkyvät Vektori kassan kotivalikossa – Vektori-sovelluksen suunnasta (vaaka-/pystysuunta) riippuen sinun pitäisi nähdä ympyrä, joka näyttää yhteyden tilan.
Vaakasuunnassa se löytyy Vektori-tekstin vierestä, ja valintamerkki tarkoittaa, että yhteys on kunnossa. Mahdolliset virheet näkyvät huutomerkillä, ja voit selvittää, mikä ongelma on, napauttamalla sitä.
 

Pystysuunnassa pallo löytyy oikeasta yläkulmasta.

Jos maksupääte ei vastaanota kassasta lähetettyä maksutapahtumaa, selvitä ensin maksupäätteen toimittaja, malli ja käytössä oleva integraatio. Yhteyden tarkistukset riippuvat käytössä olevasta ratkaisusta. Katso maksupäätteiden toimittajakohtaiset ohjeet.

Älä muuta maksupäätteen tai kuittitulostimen asetuksia varmuuden vuoksi. Jos toimittajakohtainen ohje ei ratkaise ongelmaa, lähetä Vektorin tuelle tukipyyntö. Kerro käytetty kassa, maksupäätteen toimittaja ja malli, virheilmoitus sekä ongelman ajankohta.

Kun yhteys on palautunut, voit jatkaa uusien myyntien tekemistä. Yhteyden palautuminen ei kuitenkaan kerro, onnistuiko aiempi epäselvä maksu. Selvitä sen tila ennen kuin veloitat saman ostoksen uudelleen.