Vektorin Tiketit – käyttöohje

Mistä on kyse

Tiketit-sivulla hallinnoit oman yrityksesi asiakaspalvelupyyntöjä ja niiden vastuita Vektorissa. Tämä on yrityksesi oma tikettinäkymä: tänne luotu tiketti ei ole automaattisesti tukipyyntö Vektorin asiakastuelle. Jos tarvitset apua Vektorin käyttöön, lähetä pyyntö Vektorin tukipyyntölomakkeella.

Sijainti Vektori-pilvessä: Tiketit

Näin pääset alkuun

Pääset Tiketit-sivulle Vektorin vasemman reunan päävalikosta, kohdasta Tiketit. Sivun yläreunassa näet välilehdet, jotka jakavat tiketit niiden nykyisen tilan mukaan: Uusi, Avoin, Odottaa asiakasta ja Suljettu. Välilehden perässä oleva numero (esim. 0) näyttää kyseisen tilan tikettimäärän näkymässä. Jos et löydä tikettiä, tarkista myös muut tilavälilehdet ja käytössä olevat suodattimet.

Mitä kaikkea voit tehdä tällä sivulla

• Luoda uuden tiketin: Klikkaa oikean yläkulman + Uusi tiketti -painiketta aloittaaksesi uuden asiakaspalvelu- tai tukipyynnön kirjaamisen.
• Selata ja järjestellä taulukkoa: Tiketit listataan selkeään taulukkoon. Lajitteluun käytettävien sarakkeiden otsikoiden vieressä on nuolipainike (esim. ID, Asiakas, Tila, Tärkeysaste, Päivitetty).
• Muokata näkyviä sarakkeita:
  • Klikkaa taulukon vasemmassa yläkulmassa olevaa listakuvaketta (kolme vaakaviivaa).
  • Aukeavasta valikosta voit ruksia päälle tai pois haluamasi sarakkeet (esim. piilottaa Avainsanat tai ottaa esiin Luotu-sarakkeen). Muista klikata lopuksi OK.
• Suodattaa tikettejä:
  • Klikkaa oikean yläreunan Suodattimet-painiketta.
  • Esiin aukeaa oikean reunan sivupaneeli, jonka avulla voit etsiä tikettejä hyvin tarkasti. Voit suodattaa hakua esimerkiksi ID:n, asiakkaan nimen, sähköpostin, aiheen, tärkeysasteen tai tiketin omistajan (käsittelijän) perusteella.
  • Valitse lopuksi Suodata-painike. Voit tyhjentää tekemäsi valinnat Tyhjennä-painikkeesta.

Vinkit ja huomiot

• Yläpalkin pikahaku: Sivun yläpalkissa on nopea hakukenttä, joka on oletuksena säädetty etsimään juuri tiketeistä. Tarkista haun kohde ennen hakemista. Tarkan tikettinumeron voit hakea myös Suodattimet-paneelin ID-kentällä.
• Sivutuksen säätö: Jos tikettejä on paljon, voit säätää kerralla näytettävien rivien määrää Suodattimet-paneelin Näytä sivulla -pudotusvalikosta.