Keittiötulostus ei toimi tai tulosteesta puuttuu tietoja

Valitse tarkistus sen mukaan, puuttuuko koko keittiötuloste, osa tuotteista vai teksti. Jos kyse on asiakkaan maksukuitista, käytä ohjetta Kuittitulostin ei tulosta.

Ennen uusintatulostusta: varmista keittiöltä, ettei tilaus ole jo saapunut. Myyntirivin tulostusmerkki, joka voi näkyä x:nä/rastina, ei yksin todista paperin tulostumista. Kerro mahdollisesta uusinnasta keittiölle.

Keittiöön ei tulostu mitään

1. Tarkista tulostimen virta, paperi, kansi ja mahdollinen virheilmoitus.
2. Avaa kassassa Toiminnot → Asetukset → Keittiötulostimet. Tarkista, että oikea tulostin on otettu käyttöön. Avaa sen Määritä-toiminto ja kokeile Testitulostus-painiketta, jos se on käytettävissä.
3. Jos tulostin puuttuu listalta, tarkista pilven Asetukset → Kassa → Keittiötulostimet -sivulta työtila ja toimipiste. Päivitä kassalla tiedot toiminnolla Toiminnot → Päivitä tuotteet ja tarkista lista uudelleen.
4. Tarkista seuraavasta kohdasta juuri käytössä olevan yhteystavan tiedot.
5. Jos testituloste onnistuu mutta tilaus ei tulostu, siirry tuoteryhmien ja lähettämistavan tarkistuksiin. Testituloste ei vielä osoita, että tilauksen tuotteet kuuluvat tälle tulostimelle.

Tarkista käytössä oleva yhteystapa

• Sunmi Cloud: varmista tulostimen internet-yhteys ja oikea sarjanumero. Tarkista pilven Asetukset → Kassa → Tulostinintegraatiot -sivulta Sunmi Cloud printer -integraation yhteystila. Sunmi Cloud on pilviyhteys; pelkkä Sunmi-merkkinen laite ei tarkoita, että tämä yhteystapa on käytössä.
• ESC/POS LAN/WiFi: tarkista tulostimen nykyinen IP-osoite ja portti sekä kassan yhteys tulostimen verkkoon. Portin oletus on 9100, mutta käytä laitteen määritystä. Tarkista myös kassan Määritä-näkymän osoite: kassakohtainen asetus voi poiketa pilveen tallennetusta oletuksesta.
• ESC/POS USB: tarkista USB-liitäntä sekä valitun laitteen USB-tunniste. Pilven kenttä on USB-tunniste (VID:PID tai polku).
• ESC/POS Bluetooth: tarkista laitteen Bluetooth-yhteys ja oikea Bluetooth-osoite/MAC.

Yhteensopivuus ja laitteen käyttöönotto riippuvat tulostinmallista ja kassalaitteesta. Katso Keittiötulostuksen käyttöönotto. Älä vaihda toimivan yhteyden tyyppiä tai pilvi-integraation tunnuksia kokeilemalla.

Vain osa tuotteista tulostuu tai uusi tulostus on tyhjä

• Tuoteryhmä: tarkista pilvestä tulostimelle valitut tuoteryhmät ja puuttuvan tuotteen ryhmä. Keittiö ja baari voivat saada eri tuotteet.
• Tuotteella ei ole ryhmää: tarkista kassan tulostinkohtainen Tulosta tuotteet ilman tuoteryhmää -asetus. Ryhmättömän tuotteen pois jääminen ei yksin tarkoita yhteysvikaa.
• Rivi on jo tulostettu: Tulosta vain uudet rivit jättää jo tulostetut rivit pois. Tarkista myyntirivin tulostusmerkki.
• Odotettu lähettämistapa: parkkeeraus tulostaa vain, kun tulostimen Tulosta parkkeeratessa on käytössä. Maksun yhteydessä tulostaminen riippuu kassan Tulosta keittiökuitti maksun yhteydessä -asetuksesta. Käsin lähettäessä valitse Tulosta → Tulosta keittiökuitti.

Keittiökuitista puuttuu valmistusohje tai muu teksti

Tuotekohtainen ohje lisätään Riviteksti-toiminnolla. Keittiökuitin yhteinen viesti lisätään Kuitin teksti -ikkunan keittiökuitin kenttään. Asiakaskuitin kenttä on eri asia. Lisää ja tarkista teksti ennen tilauksen lähettämistä.

Jos valmis pohja ei löydy, tarkista sen tyyppi pilvessä: Riviteksti, Asiakaskuitti tai Keittiökuitti. Pohjan tallentaminen ei automaattisesti lisää sitä jokaiseen myyntiin. Katso Kassakuittipohjat.

Sama tilaus tulostuu useaan kertaan tai ulkoasu on väärä

Toistuvassa tulostuksessa tarkista, lähetetäänkö tilaus sekä käsin että automaattisesti ja onko Tulosta vain uudet rivit käytössä. Tarkista myös, ettei samaa fyysistä tulostinta ole määritetty vahingossa useaksi käytössä olevaksi tulostimeksi.

Jos teksti katkeaa tai tulostus näyttää virheelliseltä, tarkista laitteen mukainen paperileveys ja komentokieli. Pilvessä määritettyjä oletuksia voidaan täsmentää kassakohtaisesti. Älä valitse StarPRNT-komentokieltä vain kokeeksi, jos tulostin käyttää ESC/POS-kieltä.

Jos tarvitset tukea

Kerro tulostimen merkki ja malli, yhteystapa, kassalaite ja kassaversion numero, toimipiste, tarkka kellonaika sekä se, onnistuuko testitulostus. Kuvaa, puuttuuko koko tuloste, tietty tuote vai teksti ja näkyykö rivillä tulostusmerkki. Kerro myös, lähetitkö käsin, parkkeeraamalla vai maksamalla. Älä liitä sovellusavaimia tai muita salaisia tunnuksia tukikuvaukseen. Lähetä tukipyyntö.