Lokit ja yleisimmät ongelmat

Kaikki Vektori kassan toiminnot ja virheet sekä myynti löytyvät napauttamalla hammasratasta tai "Toiminnot"-painiketta Vektori-sovelluksen oikeassa yläkulmassa ja valitsemalla "Lokit".

Löydät aikaleimattuja virhekoodeja ja toimia, kuten peruutetut myynnit, poistetut rivit, kassan käynnistys jne.

Napauttamalla avattavaa valikkoa voit vaihtaa valinnan välillä "Kaikki", "Toiminta", "Varoitus" ja "Virhe".

Maksu veloitettiin, mutta myynti ei onnistunut kassassa

Jos maksupääte ilmoittaa maksun onnistuneen, mutta Vektori näyttää myynnin hylättynä tai keskeytyneenä, älä veloita samaa ostosta uudelleen ennen maksun tilan selvittämistä.

Tarkista tapahtuma kassassa kohdasta Toiminnot → Kontrollinauha. Jos tapahtuma puuttuu tai kassan ja maksupäätteen tiedot ovat ristiriidassa, ota yhteys Vektorin tukeen.

Anna tuelle kuitin numero. Jos kuittinumeroa ei ole, ilmoita tapahtuman ajankohta, summa ja käytetty kassa. Näiden tietojen avulla tuki voi etsiä tapahtuman ja tarkistaa sen lokit.

Veloitus onnistui, mutta myynti puuttuu Vektorista

Tee seuraavat vaiheet vain, kun maksun onnistuminen on varmistettu eikä myynti ole kirjautunut Vektoriin:

1. Irrota maksupääte hetkeksi integraatiosta Irrota/kiinnitä-painikkeella.
2. Kirjaa puuttuva myynti kassaan alkuperäisillä tuotteilla, hinnoilla ja korttimaksutavalla. Maksupäätteen ollessa irrotettuna kirjaus ei käynnistä uutta veloitusta maksupäätteellä.
3. Kiinnitä maksupääte takaisin Irrota/kiinnitä-painikkeella ennen seuraavaa korttimaksua.

Huomio: Myynti kirjautuu sille hetkelle, jolloin teet kirjauksen, ei alkuperäisen korttimaksun ajankohtaan. Huomioi tämä raporttien täsmäytyksessä. Kontrollinauhoja ei voi eikä saa muokata jälkikäteen.

Yleisimmät yhteysvirheet näkyvät Vektori kassan kotivalikossa – Vektori-sovelluksen suunnasta (vaaka-/pystysuunta) riippuen sinun pitäisi nähdä ympyrä, joka näyttää yhteyden tilan.
Vaakasuunnassa se löytyy Vektori-tekstin vierestä, ja valintamerkki tarkoittaa, että yhteys on kunnossa. Mahdolliset virheet näkyvät huutomerkillä, ja voit selvittää, mikä ongelma on, napauttamalla sitä.
 

Pystysuunnassa pallo löytyy oikeasta yläkulmasta.

Yleisimmät yhteysvirheet, jotka ei aina näy, liittyvät pilvipalveluihin – joskus Vektori-sovellus lähettää myyntitapahtuman ECR-yhteyden kautta, mutta vastaanottava maksupääte ei vastaanota myyntitapahtumaa.
Tällöin ongelma voidaan yleensä korjata napauttamalla ratas- tai "Toiminnot"-painiketta, napauttamalla "Asetukset", valitsemalla "Maksupääte", muuttamalla "Valittu maksupääte" asetukseksi "Ei mitään", napsauttamalla takaisin-nuolta, palaamalla takaisin "Valittu maksupääte" -kohtaan ja valitsemalla uudelleen aktiivisen maksupäätteen, jotta yhteys Vektori-sovelluksen ja POS-terminaalin välillä voidaan palauttaa. On suositeltavaa tehdä tämä myös ”Kuititulostimen” kohdalla.
Suosittelemme myös kokeilemaan uudelleenkäynnistää maksupäätteen.
Kun yhteys on palautunut, voit jatkaa uusien myyntien tekemistä. Yhteyden palautuminen ei kuitenkaan kerro, onnistuiko aiempi epäselvä maksu. Selvitä sen tila ennen kuin veloitat saman ostoksen uudelleen.