Kassan lokin, yhteysvirheen ja epäselvän maksun tarkistaminen

Tässä ohjeessa avaat Vektori Kassan tapahtumalokin ja selvität yhteysvirhettä tai tilannetta, jossa maksupääte ja kassa näyttävät maksusta eri tietoja. Lokin aikaleimat ja virheilmoitukset auttavat tapahtuman selvittämisessä. Epäselvän maksun tila pitää varmistaa ennen kuin sama ostos veloitetaan uudelleen.

Sijainti kassassa: Toiminnot → Loki.

Avaa kassan tapahtumaloki

1. Avaa Toiminnot → Loki.
2. Etsi ongelman ajankohtaa vastaavat tapahtumat. Lokissa näkyy aikaleimattuja toimia ja virhekoodeja, esimerkiksi peruutettuja myyntejä, poistettuja rivejä ja kassan käynnistyksiä.
3. Rajaa näkymää tarvittaessa valinnoilla Kaikki, Toiminta, Varoitus tai Virhe.

Jos maksu veloitettiin mutta myynti ei onnistunut kassassa

Jos maksupääte ilmoittaa maksun onnistuneen mutta Vektori näyttää myynnin hylättynä tai keskeytyneenä, älä veloita samaa ostosta uudelleen ennen maksun tilan selvittämistä.

1. Tarkista tapahtuma kassassa kohdasta Toiminnot → Kontrollinauha.
2. Jos tapahtuma puuttuu tai kassan ja maksupäätteen tiedot ovat ristiriidassa, ota yhteyttä Vektorin tukeen.
3. Anna tuelle kuitin numero. Jos sitä ei ole, kerro tapahtuman ajankohta, summa ja käytetty kassa.

Kirjaa puuttuva myynti vasta varmistetun veloituksen jälkeen

Tee nämä vaiheet vain, kun maksun onnistuminen on varmistettu eikä myynti ole kirjautunut Vektoriin:

1. Irrota maksupääte hetkeksi integraatiosta Irrota/kiinnitä-painikkeella.
2. Kirjaa puuttuva myynti kassaan alkuperäisillä tuotteilla, hinnoilla ja korttimaksutavalla. Maksupäätteen ollessa irrotettuna kirjaus ei käynnistä uutta veloitusta maksupäätteellä.
3. Kiinnitä maksupääte takaisin Irrota/kiinnitä-painikkeella ennen seuraavaa korttimaksua.

Myynti kirjautuu kirjaamishetkelle, ei alkuperäisen korttimaksun ajankohtaan. Huomioi tämä raporttien täsmäytyksessä. Kontrollinauhoja ei voi eikä saa muokata jälkikäteen.

Tarkista kassan yhteyden tilailmaisin

Kassan kotinäkymässä on yhteyden tilaa näyttävä ympyrä. Vaakasuunnassa se on Vektori-tekstin vieressä ja pystysuunnassa oikeassa yläkulmassa. Valintamerkki kertoo kunnossa olevasta yhteydestä. Jos ympyrässä on huutomerkki, napauta sitä nähdäksesi virheen.

Jos maksupääte ei vastaanota maksua kassasta

Selvitä ensin maksupäätteen toimittaja, malli ja integraatio. Yhteyden tarkistukset riippuvat ratkaisusta: valitse niitä vastaava ohje maksupäätteiden toimittajakohtaisista ohjeista.

Älä muuta maksupäätteen tai kuittitulostimen asetuksia varmuuden vuoksi. Jos oikea toimittajaohje ei ratkaise ongelmaa, tee Vektorin tuelle tukipyyntö. Kerro käytetty kassa, maksupäätteen toimittaja ja malli, virheilmoitus sekä ajankohta.

Kun yhteys on palautunut, voit jatkaa uusia myyntejä. Yhteyden palautuminen ei kuitenkaan osoita aiemman epäselvän maksun onnistumista. Selvitä sen tila ennen saman ostoksen veloittamista uudelleen.