Kuittitulostin ei tulosta

Jos kuitti ei tulostu Vektori Kassasta, selvitä ensin, millä laitteella kuitti pitäisi tulostaa ja missä vaiheessa tulostus epäonnistuu. Tulostimen yhteysongelma ja myynnin jälkeisen kuitin tulostusvirhe voivat vaatia eri toimet.

1. Tunnista laite ja oire

Tarkista ennen asetusten muuttamista:

• Kassalaite: käytätkö Android-laitetta, iPadia vai kassaa tietokoneen selaimessa?
• Tulostin: onko se kassan sisäinen tulostin, erillinen kuittitulostin vai maksupäätteen tulostin? Tarkista myös merkki ja malli.
• Yhteystapa: Bluetooth, USB-kaapeli, lähiverkko vai laitteen sisäinen tulostin?
• Oire: eikö tulostin löydy, jääkö yhdistäminen tai tulostaminen pyörimään, vai tuleeko paperille virheellinen kuitti?

Jos et tiedä mallia tai yhteystapaa, selvitä ne ennen laitekohtaisten asetusten muuttamista. Pelkkä tulostimen näkyminen laitteen asetuksissa ei takaa, että kyseinen malli ja yhteystapa toimivat Vektori Kassassa.

2. Tarkista perusasiat ja valittu kuittitulostin

1. Varmista, että tulostimessa on virta ja paperia, kansi on kiinni eikä laite ilmoita paperitukoksesta tai muusta virheestä.
2. Tarkista käytössä olevan yhteyden johdot tai Bluetooth-yhteys. Verkkotulostimessa tarkista, että kassa ja tulostin ovat samassa lähiverkossa.
3. Avaa kassasovelluksessa Toiminnot → Asetukset → Kuittitulostin. Tarkista kuittitulostimen valinta. Valittuna pitää olla kuittien tulostamiseen tarkoitettu laite ja yhteystapa. Keittiötulostin on erillinen asetus.
4. Jos kuittia ei tulosteta eikä sen lähettämistä kysytä myynnin jälkeen, tarkista samasta näkymästä asetus Älä tulosta tai kysy kuitin lähettämistä. Poista valinta, jos haluat kuitin käsittelyn näkyviin myynnin jälkeen.
5. Jos kassalla ei ole maksua kesken, käynnistä kassasovellus ja erillinen tulostin uudelleen. Kokeile sen jälkeen olemassa olevan kuitin kopion tulostamista.

Kuittitulostin valitaan sillä kassalaitteella, jolla tulostat. Pilven kuittiteksti- tai kassapääteasetusten muuttaminen ei korvaa tulostimen valintaa kassasovelluksessa.

Jos tulostat maksupäätteellä: älä sovella alla olevaa mPOP-ohjetta maksupäätteeseen. Älä nollaa maksupääteasetuksia kuittitulostimen vianrajausta varten. Kerro tukipyynnössä, toimivatko korttimaksut ja tulostuuko maksupäätteen oma kuitti.

3. Tarkista kassasovelluksen päivitys

Tarkista, onko laitteesi sovelluskaupassa tai sen normaalissa päivityskanavassa saatavilla uudempi Vektori Kassa -versio. Päivitä sovellus ja käynnistä se uudelleen.

Star-tulostimen ja kassalaatikon yhteydenhallintaan sekä satunnaisiin nollakuitteihin on tehty korjauksia versiossa 4.19.5. Tämä on korjausversion tieto, ei ilmoitus uusimmasta saatavilla olevasta versiosta. Jos sama oire jatkuu uudemmalla versiolla, toimita versionumero ja oireen tiedot tuelle.

4. Star mPOP: Bluetooth-yhteyden palauttaminen

Tämä vaiheistus koskee Star mPOP -tulostimen ja kassalaatikon Bluetooth-yhteyttä. Käytä sitä, jos yhteys ei palaudu perustarkistuksilla ja sovelluksen päivityksellä. Älä käytä mPOP-valintaa muulle tulostinmallille.

Tulostin ja kassalaatikko määritetään Vektorissa erikseen. Ota ensin tulostin toimintaan ja lisää kassalaatikko vasta onnistuneen tulostuksen jälkeen.

1. Kytke mPOP-laitteeseen virta. Kun käytät Bluetoothia, irrota mahdollinen mPOP-laitteen ja kassalaitteen välinen tiedonsiirtokaapeli. Jätä tulostimen virtajohto paikalleen.
2. Avaa tabletin Bluetooth-asetukset ja poista aiempi mPOP-laitepariliitos valitsemalla Unohda laite.
3. Avaa Vektori Kassassa Toiminnot → Asetukset → Kuittitulostin ja valitse kuittitulostimeksi Ei mitään. Avaa myös Toiminnot → Asetukset → Kassalaatikot ja valitse kassalaatikolle Ei mitään. Sulje asetukset ja käynnistä kassasovellus uudelleen.
4. Muodosta tabletin Bluetooth-asetuksissa laitepari uudelleen oikean mPOP-laitteen kanssa.
5. Palaa Vektorin tulostinasetuksiin, valitse Bluetooth ja oma mPOP-laite. Käynnistä kassasovellus uudelleen. Jätä kassalaatikko vielä pois käytöstä.
6. Tulosta olemassa olevan kuitin kopio. Jos tulostus ei onnistu, siirry tukipyynnön tekemiseen.
7. Kun tulostus toimii, avaa Kassalaatikot-asetukset ja valitse Bluetooth sekä sama mPOP-laite. Testaa kassalaatikon avautuminen.
8. Käynnistä kassasovellus vielä uudelleen ja varmista, että kuitin tulostaminen ja kassalaatikon avaaminen toimivat edelleen.

Jos Vektori näyttää väärän laitteen nimeä, ei löydä oikeaa laitetta tai jää edelleen yhdistämään, ilmoita tämä tukipyynnössä. Älä toista samoja paritusvaiheita yhä uudelleen. Sovelluksen poistaminen ja uudelleenasennus tehdään tarvittaessa tuen kanssa.

5. Kuittikopio tulostuu, mutta myynnin jälkeinen kuitti ei

Jos olemassa olevan kuitin kopio tulostuu samalla tulostimella, yhteys on toiminut ainakin kopion tulostushetkellä. Silloin ongelmaa ei kannata käsitellä pelkästään Bluetooth-paritusongelmana.

1. Avaa kassassa Toiminnot → Hae kuitti ja etsi kyseinen myynti. Tarkista kuittinumero, ajankohta, tuotteet ja summa.
2. Valitse Tulosta, jos toiminto on käytettävissä. Katso tarkempi ohje: Kuitin etsiminen kassalla.
3. Jos kuittikopio onnistuu mutta alkuperäisen kuitin tulostus toistuvasti epäonnistuu, tarkista sovelluspäivitys ja tee tukipyyntö. Kerro, että kopion tulostaminen toimii.

Älä tee samaa myyntiä tai veloita asiakasta uudelleen pelkän tulostusvirheen vuoksi. Tulostusvirhe ei yksin kerro maksun onnistumisesta tai epäonnistumisesta. Jos maksun tila on epäselvä, selvitä se ennen uutta veloitusta.

Jos kuitilla näkyy 0 € tai väärät tiedot, vertaa tulostetta haettuun kuittiin ja liitä ero tukipyyntöön. Jos ongelma koskee paperileveyttä tai tekstin asettelua, ilmoita tulostimen malli ja paperirullan leveys. Nollakuittikorjaus ei tarkoita, että kaikki paperileveys- tai asetteluongelmat olisi korjattu.

Jos tarvitset aiemman kuitin tietokoneelta PDF-tiedostona tai tavalliselle tulostimelle, katso Kuittien hakeminen ja tulostaminen pilvessä.

6. Jos ongelma jatkuu

Tee tukipyyntö ohjeella Tukipyynnön jättäminen Vektorille. Jos sinulla on jo samasta asiasta tukipyyntö, jatka siinä.

Liitä mukaan:

• yritys, Vektori-pilven osoite ja kassapäätteen nimi
• kassalaitteen ja tulostimen merkki ja malli sekä yhteystapa
• Vektori Kassa -sovelluksen versionumero, jos saat sen selville
• tarkka virheilmoitus ja ongelman päivämäärä sekä kellonaika
• löytyykö tulostin ja epäonnistuuko yhdistäminen vai vasta tulostus
• tulostuuko kuittikopio ja toimivatko kassalaatikko sekä mahdollinen viivakoodinlukija
• jo kokeillut toimet ja niiden tulokset sekä tieto siitä, alkoiko ongelma päivityksen jälkeen
• tarvittaessa kuittinumero ja kuva virheellisestä tulosteesta.

Peitä kuvista tarpeettomat henkilötiedot. Älä liitä salasanoja, PIN-koodeja tai maksukortin tietoja.