Tämä ohje auttaa, kun kassalta lähetetty tilaus ei tulostu keittiöön tai baariin, kuitista puuttuu tuotteita tai valmistusohjeita tai tuloste on virheellinen. Vektorissa keittiölle tulostettavaa tilausta kutsutaan keittiökuitiksi. Tarkistukset tehdään tulostimella, kassaohjelmassa ja Vektori-pilvessä. Ohje koskee jo määritetyn keittiötulostuksen vianratkaisua.
Pilvipolku: Vektori-pilvi → Asetukset → Kassa → Keittiötulostimet.
Kassapolku: Kassa → Toiminnot → Asetukset → Keittiötulostimet.
Jos keittiötulostinta ei ole vielä määritetty pilveen ja kassaan, aloita ohjeesta Keittiötulostuksen käyttöönotto.
Ennen uusintatulostusta: varmista keittiöltä, ettei tilaus ole jo saapunut. Myyntirivin tulostusmerkki, joka voi näkyä x:nä tai rastina, ei yksin todista paperin tulostumista. Kerro mahdollisesta uusinnasta keittiölle.
Valitse omaa ongelmaasi vastaava kohta
- Keittiöön ei tulostu mitään
- Tuotteita puuttuu tai uusi tulostus on tyhjä
- Valmistusohje tai muu teksti puuttuu
- Sama tilaus tulostuu useaan kertaan
- Teksti katkeaa tai kuitin ulkoasu on väärä
- Ongelma jatkuu tarkistusten jälkeen
Keittiöön ei tulostu mitään
- Tarkista tulostimen virta, paperi, kansi ja mahdollinen virheilmoitus.
- Avaa Kassa → Toiminnot → Asetukset → Keittiötulostimet. Tarkista, että oikea tulostin on otettu käyttöön.
- Jos tulostin puuttuu kassalta, avaa Vektori-pilvi → Asetukset → Kassa → Keittiötulostimet ja tarkista oikea työtila ja toimipiste. Valitse kassalla Toiminnot → Päivitä tuotteet ja tarkista tulostinlista uudelleen.
- Avaa kassassa oikean tulostimen Määritä-toiminto ja valitse Testitulostus, jos se on käytettävissä. Tarkista, tuleeko tuloste oikeasta laitteesta.
Jos testitulostus ei onnistu, tarkista alla käytössä olevan yhteystavan tiedot. Jos testituloste onnistuu mutta tilaus ei tulostu, jatka kohtaan Tuotteita puuttuu tai uusi tulostus on tyhjä. Testituloste ei vielä osoita, että tilauksen tuotteet kuuluvat tälle tulostimelle tai että tilaus lähetetään odotetulla tavalla.
Tarkista käytössä oleva yhteystapa
Tarkista tulostimen tyyppi ja yhteystiedot polusta Vektori-pilvi → Asetukset → Kassa → Keittiötulostimet. Kassakohtaiset määritykset löytyvät polusta Kassa → Toiminnot → Asetukset → Keittiötulostimet → Määritä oikean tulostimen kohdalta. Käytä vain omaa yhteystapaasi vastaavaa tarkistusta.
- Sunmi Cloud: varmista tulostimen internet-yhteys ja oikea sarjanumero. Avaa Vektori-pilvi → Asetukset → Kassa → Tulostinintegraatiot ja tarkista Sunmi Cloud printer -integraation yhteystila. Sunmi Cloud on pilviyhteys; pelkkä Sunmi-merkkinen laite ei tarkoita, että tämä yhteystapa on käytössä.
- ESC/POS LAN/WiFi: tarkista tulostimen nykyinen IP-osoite ja portti sekä kassan yhteys tulostimen verkkoon. Portin oletus on 9100, mutta käytä laitteen määritystä. Tarkista myös kassan Määritä-näkymän osoite: kassakohtainen asetus voi poiketa pilveen tallennetusta oletuksesta.
- ESC/POS USB: tarkista USB-liitäntä ja valitun laitteen USB-tunniste. Pilven kenttä on USB-tunniste (VID:PID tai polku).
- ESC/POS Bluetooth: tarkista laitteen Bluetooth-yhteys ja oikea Bluetooth-osoite / MAC.
Jos et tiedä tulostimen mallia tai käytössä olevaa yhteystapaa, selvitä ne laitteen käyttöönotosta vastaavalta henkilöltä. Älä vaihda yhteystapaa tai pilvi-integraation tunnuksia kokeilemalla.
Tuotteita puuttuu tai uusi tulostus on tyhjä
Käytä näitä tarkistuksia, kun vain osa tuotteista tulostuu, uusintatulostus jää tyhjäksi tai testituloste onnistuu mutta tilaus ei tulostu.
- Tarkista tuoteryhmät. Avaa Vektori-pilvi → Asetukset → Kassa → Keittiötulostimet ja oikean tulostimen tiedot. Vertaa tulostimelle valittuja Tuoteryhmät-valintoja puuttuvan tuotteen ryhmään. Keittiö ja baari voivat saada eri tuotteet.
- Tarkista ryhmättömät tuotteet. Jos tuotteella ei ole ryhmää, tarkista kassassa kyseisen keittiötulostimen Määritä-näkymästä Tulosta tuotteet ilman tuoteryhmää. Ryhmättömän tuotteen pois jääminen ei yksin tarkoita yhteysvikaa.
- Tarkista, onko rivi jo tulostettu. Tulosta vain uudet rivit jättää jo tulostetut rivit pois seuraavasta tulostuksesta. Tarkista myyntirivin tulostusmerkki. Noudata sivun alun uusintatulostusohjetta ennen uuden tulosteen lähettämistä.
- Tarkista lähettämistapa. Parkkeeraus tulostaa vain, kun tulostimen Tulosta parkkeeratessa on käytössä. Maksun yhteydessä tulostaminen riippuu kassan Tulosta keittiökuitti maksun yhteydessä -asetuksesta. Käsin lähettäessä napauta myyntiriviä ja valitse Tulosta → Tulosta keittiökuitti.
Keittiökuitista puuttuu valmistusohje tai muu teksti
Tarkista kassalta, että viesti on lisätty oikeaan kohtaan ennen tilauksen lähettämistä.
- Jos ohje koskee yhtä tuotetta, napauta oikeaa myyntiriviä ja valitse Riviteksti. Tarkista, että valmistusohje näkyy kyseisen tuotteen alla.
- Jos viesti koskee koko keittiökuittia, avaa myyntirivin valikosta Kuitin teksti ja tarkista kenttä Lisää teksti keittiö kuitille. Asiakaskuitin kenttä on erillinen; siihen kirjoitettu teksti ei korvaa keittiölle tarkoitettua viestiä.
- Jos käytät valmista tekstipohjaa eli kassakuittipohjaa, varmista, että olet valinnut sen kyseiseen myyntiin ja oikeaan kenttään. Pohjan tallentaminen pilveen ei lisää sitä myyntiin automaattisesti.
Jos myös itse tuote puuttuu keittiökuitilta, tarkista ensin tuoteryhmät edellisestä osiosta. Pelkkä tekstin lisääminen ei lähetä tilausta keittiöön. Sovi jo lähetetyn tilauksen korjauksesta keittiön kanssa ennen uusintaa.
Sama tilaus tulostuu useaan kertaan
- Tarkista, lähetetäänkö sama tilaus sekä käsin että automaattisesti parkkeerauksen tai maksun yhteydessä.
- Tarkista oikean keittiötulostimen Määritä-näkymästä, onko Tulosta vain uudet rivit käytössä.
- Tarkista, ettei samaa fyysistä tulostinta ole määritetty vahingossa useaksi käytössä olevaksi tulostimeksi.
Teksti katkeaa tai keittiökuitin ulkoasu on väärä
Tarkista laitteen mukainen paperileveys ja komentokieli. Pilven oletukset löytyvät polusta Vektori-pilvi → Asetukset → Kassa → Keittiötulostimet oikean tulostimen tiedoista. Tarkista myös kassakohtaiset asetukset polusta Kassa → Toiminnot → Asetukset → Keittiötulostimet → Määritä.
Pilvessä määritettyjä oletuksia voidaan täsmentää kassakohtaisesti. Älä valitse StarPRNT-komentokieltä vain kokeeksi, jos tulostin käyttää ESC/POS-kieltä.
Jos ongelma jatkuu tarkistusten jälkeen
Jos omaa oirettasi koskevat tarkistukset eivät ratkaise ongelmaa, lähetä tukipyyntö. Kerro tuelle:
- tulostimen merkki ja malli, yhteystapa, kassalaite ja kassaversion numero
- toimipiste ja ongelman tarkka kellonaika
- puuttuuko koko tuloste, tietty tuote vai teksti, tulostuuko tilaus useasti vai onko ulkoasu virheellinen
- onnistuuko testitulostus ja näkyykö myyntirivillä tulostusmerkki
- lähetitkö tilauksen käsin, parkkeeraamalla vai maksamalla sekä tekemäsi tarkistukset ja niiden tulokset.
Älä liitä sovellusavaimia tai muita salaisia tunnuksia tukikuvaukseen.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.