Varausmestarin varaus tai maksutieto ei näy toisessa järjestelmässä

Selvitä ensin, puuttuuko varaus Varausmestarista, tilaus Vektorista vai maksutieto Varausmestarista. Sama tarkistus ei ratkaise kaikkia kolmea tilannetta.

Varaus ei löydy Varausmestarista

1. Varmista oikea yritys ja Palveluvaraukset-toiminto. Pöytävaraukset ovat erillinen toiminto.
2. Tarkista, että asiakas sai varauksen onnistumisvahvistuksen ja varaustunnuksen.
3. Avaa Varaukset ja rajaa oikeaan varauspäivään. Poista tarpeettomat tila-, palvelu- ja maksurajaukset.
4. Hae varaustunnuksella tai asiakkaan tiedolla. Tarkista tarvittaessa myös peruutetut varaukset.

Varaus on Varausmestarissa, mutta tilaus puuttuu Vektorista

1. Tarkista, onko varaukselle käytetty Tee tilaus -toimintoa ja näkyykö sillä kassakäsittelyn tila tai Vektori ID.
2. Tarkista Vektori-pilvessä oikea yritys sekä Tilaukset-näkymän hakuehdot. Vertaa tilauksen Ulkoinen ID -tietoa varaustunnukseen.
3. Tarkista Asetukset → Vektori → Integraatiot: onko Varausmestari aktivoitu oikeilla yrityskohtaisilla tiedoilla?
4. Tarkista Varausmestarin palvelun Vektori Kassa -välilehdeltä palvelun ja maksullisten lisäpalvelujen tuoteyhteydet.
5. Jos tilausta ei silti löydy, selvitä siirto tuen kanssa. Tarkista mahdollisesti jo syntynyt tilaus ennen siirron uusimista.

Tilaus löytyy pilvestä, mutta ei kassalta

Varmista, että kassa kuuluu samaan Vektori-ympäristöön kuin tilaus. Käytä Toiminnot → Hae tilaus -toimintoa ja Vektorin tilausnumeroa. Varausmestarin varaustunnus ja Vektorin tilausnumero ovat eri tunnisteita.

Maksu on tehty, mutta Varausmestari näyttää avoimen summan

1. Tarkista alkuperäinen kassakuitti ja maksun onnistuminen.
2. Tarkista saman Vektorin tilauksen maksutila. Varmista, että maksu tehtiin varauksesta siirtyneelle tilaukselle.
3. Odota hetki ja päivitä Varausmestarin Varaukset-näkymä. Tarkista maksun tila ja Maksettavaa-summa.
4. Jos tieto ei päivity, ota yhteyttä tukeen tunnistetietojen kanssa. Älä veloita asiakasta uudelleen pelkän viivästyneen tilamerkinnän vuoksi.

Liitä tukipyyntöön nämä tiedot

Ilmoita yritys ja käytetyt ympäristöt, varaustunnus, Vektorin tilausnumero, tarvittaessa kuitin numero, tapahtuma-aika, summa ja maksutapa. Kerro, mikä vaihe onnistui viimeksi ja mitä kummassakin järjestelmässä näkyy. Liitä virheilmoituksen teksti tai rajattu kuva ilman salaisia tunnisteita.

Lähetä tukipyyntö. Älä liitä Client Secret -tunnistetta tai maksukortin tietoja. Käyttöönoton ohje on Varausmestarin yhdistäminen Vektoriin, ja normaalit maksu- ja tilausvaiheet löytyvät osiosta Varausten käsittely Vektorissa.