Varausmestarin varauksen muuttaminen ja peruuttaminen

Palveluvarauksen tiedot ja peruutus käsitellään Varausmestarissa. Jos varaus on jo siirretty Vektoriin tai maksettu, tarkista myös siihen liittyvä tilaus ja maksu. Varauksen muutos, peruutus ja rahojen palautus ovat eri työvaiheita.

Muuta varauksen tietoja

1. Avaa Varausmestarin Varaukset ja etsi oikea varaus. Tarkista varaustunnus, asiakas, päivä ja aika.
2. Avaa rivin toimintovalikko ja valitse Muokkaa.
3. Muuta tarvittavat asiakkaan tiedot tai lisätiedot. Ajan muuttamisessa tarkista päivämäärä, alkamis- ja päättymisaika sekä resurssit.
4. Tarkista käytettävissä olevat hintatiedot, lisäpalvelut ja maksutila. Maksetun varauksen hintakenttä voi olla lukittu.
5. Valitse Tallenna muutokset.
6. Avaa varaus uudelleen ja varmista tallennetut tiedot. Jos varauksella on Vektori ID, tarkista kyseinen tilaus Vektori-pilvessä ennen maksukäsittelyä.

Älä muuta maksutilaa pelkästään saadaksesi hintakentän muokattavaksi. Jo maksetun varauksen hintamuutos voi edellyttää erillistä lisäveloitusta tai hyvitystä.

Peruuta varaus

1. Valitse oikean varauksen toimintovalikosta Peruuta varaus.
2. Tarkista peruutusikkunan tiedot ja asiakkaan sähköpostiosoite.
3. Valitse Lähetä peruutusvahvistus, jos haluat toimittaa asiakkaalle peruutusviestin, tai Älä lähetä viestiä, jos peruutus tehdään ilman sähköpostia.
4. Vahvista Peruuta varaus -painikkeella.
5. Tarkista lopputila. Käytä tarvittaessa Näytä peruutetut varaukset -valintaa ja varmista, että kyseinen varaus on peruutettu.

Jos ikkuna jää auki tai varaus pysyy aktiivisena sivun päivittämisen jälkeen, peruutusta ei ole varmistettu. Älä lupaa asiakkaalle peruutuksen onnistuneen pelkän painalluksen perusteella. Ota yhteyttä tukeen ja ilmoita varaustunnus, ajankohta, maksutila sekä mahdollinen Vektorin tilausnumero.

Asiakkaan tekemä muutos tai peruutus

Asiakas voi käyttää henkilökohtaista varauksenhallintalinkkiä, jos yrityksen ja palvelun asetukset sallivat toiminnon. Säännöt löytyvät palvelun Perustiedot → Asiakkaan varauksenhallinta -kohdasta. Palvelu voi käyttää yrityksen asetuksia tai omia sääntöjä.

Muuttamiselle ja peruuttamiselle voidaan asettaa viimeinen sallittu ajankohta ennen varausta. Arvo 0 minuuttia sallii toiminnon varauksen alkamiseen asti. Varauksen alettua sitä hallitsee henkilökunta.

Jos varaus on jo maksettu

Varmista alkuperäinen maksu ja sovittu hyvitys erikseen. Peruutusvahvistus ei ole maksun palautusvahvistus. Älä oleta, että Varausmestarin muutos automaattisesti muuttaa Vektorin tilausta tai palauttaa maksun. Katso Vektorin maksutilojen ja maksun korjaamisen ohjeet.