Varausmestarin varauksen maksutilat ja maksun korjaaminen

Varausmestarin varaus, Vektorin tilaus ja kassamaksu ovat toisiinsa liittyviä mutta erillisiä tietoja. Tarkista ne yhdessä, kun selvität maksun tilaa tai jo maksetun varauksen korjausta.

Mitä maksumerkinnät tarkoittavat?

• Ei maksettu: Varausmestarissa ei näy varaukselle täyttä maksua. Tarkista Maksettavaa-summa ja mahdollinen Vektorin maksu ennen veloittamista.
• Kassalla: varaus on siirretty kassakäsittelyyn. Merkintä ei yksin osoita maksun onnistumista.
• Maksettu: varaukselle on kirjattu maksu. Tarkista myös maksettu määrä, maksutapa ja jäljellä oleva summa.
• Maksettavaa: varaukselle vielä näkyvä avoin määrä. Kokonaan maksetulla varauksella sen tulee olla 0,00 €.

Vektorin tilauksella käsittely-, laskutus- ja maksutilat ovat erillisiä. Esimerkiksi Laskutettu ei yksin tarkoita Maksettu.

Tarkista ristiriitainen maksutila

1. Kirjaa Varausmestarin varaustunnus ja siihen liittyvä Vektorin tilausnumero.
2. Tarkista kassakuitti: summa, maksutapa, ajankohta ja maksun onnistuminen.
3. Avaa sama tilaus Vektori-pilvessä ja tarkista maksutila sekä summat.
4. Avaa Varausmestarin varauksen Muokkaa-näkymä. Tarkista maksutiedot, joissa voivat näkyä maksutapa, kanava, maksuaika ja maksettu summa.
5. Päivitä Varausmestarin näkymä lyhyen odotuksen jälkeen. Jos tiedot eivät täsmää, selvitä siirto ennen uutta maksua.

Kun maksettua varausta pitää korjata

Selvitä ensin, korjataanko varauksen aikaa tai sisältöä, alkuperäistä myyntiä vai asiakkaalle palautettavaa rahaa. Varauksen peruuttaminen tai maksutilan muuttaminen Varausmestarissa ei ole todiste kassamaksun palautumisesta.

1. Tarkista alkuperäinen varaus, tilaus ja kuitti sekä mahdolliset aiemmat hyvitykset.
2. Sovi palautettava tai lisää veloitettava summa yrityksesi käytännön mukaan.
3. Käsittele maksun korjaus alkuperäiseen maksutapaan sopivalla Vektorin menettelyllä. Jos oikea palautustapa tai kohdistus on epäselvä, selvitä se yrityksesi vastuuhenkilön tai Vektorin tuen kanssa ennen toteutusta.
4. Tarkista korjauksen jälkeen erikseen kuitti tai hyvitys, tilauksen avoin summa ja Varausmestarin tila.

Jos kyseessä on laskulla maksettu varaus, katso Hyvityslaskun tekeminen. Hyvityslaskun tallentaminen ja rahojen palauttaminen ovat eri asioita. Tämä ohje ei lupaa automaattista hyvityksen tai peruutuksen siirtymistä järjestelmästä toiseen.

Toimita tukipyyntöön varaustunnus, tilausnumero, kuitin numero, summa, maksutapa ja tapahtuma-aika sekä kuvaus kummankin järjestelmän tilasta. Älä liitä maksukortin tietoja tai integraation salaisia tunnisteita.