Nets-maksupäätteiden ongelmat (Move 3500, iSMP, Desk 3500 ja Lane 3000) – Vektori Tuki

Tämä ohje koskee Netsin Move3500-, iSMP-, Desk3500- ja Lane3000-maksupäätteitä.

Ohje ei koske Nets SmartPOS -päätteitä, kuten N950:tä. Älä käytä tämän artikkelin yhteysasetuksia tai näppäinohjeita SmartPOS-laitteessa.

Jos maksun lopputulos on epäselvä

Jos maksupääte ilmoittaa maksun onnistuneen mutta Vektori näyttää myynnin hylättynä tai keskeytyneenä, älä veloita samaa ostosta uudelleen ennen tapahtuman selvittämistä. Yhteyden palauttaminen tai laitteiden uudelleenkäynnistys ei vahvista aiemman maksun lopputulosta.

Katso tarkistusohje ja varmistetusti veloitetun mutta Vektorista puuttuvan myynnin kirjaaminen artikkelista Lokit ja yleisimmät ongelmat.

Virheilmoitus Nets maksupääte ongelmasta.

Käynnistä ensin maksupääte ja sitten kassa uudelleen. Tämä uudistaa päätteen ja kassan yhteyden.

Maksupäätteen verkkoyhteys

Yhteystapa riippuu maksupäätteen mallista ja käyttöönotosta: Ethernet, Wi-Fi tai tuetussa Move 3500:n Connect@Cloud-kokoonpanossa 4G. Tarkista maksupäätteestä, että verkko tai Wi-FI kuvake on vihreä. Mikäli sen on punainen tai valkoinen maksupääte ei ole verkossa. Tarkista oma lähiverkon/Wi-Fi verkon toimivuus. Tarvittaessa ota yhteys Nets maksupäätetukeen saadaksesi liitettyä maksupääte verkkoon.

ECR yhteys kassapilveen

Maksupääte ei juttele Vektori kassasovelluksen kanssa suoraan vaan se tapahtuu Netsin oman pilvipalvelun välityksellä (connected@cloud). Kun maksupäätteellä on yhteys Nets palveluun ECR kuvake näytöllä on vihreä.

HUOM! Mikäli kuvake on punainen tai valkoinen yhteyttä palveluun ei ole. Yleensä tämä johtuu siitä, että laitteella ei ole verkkoyhteyttä tai laitteen asetukset ovat väärin. Ota yhteys Nets maksupääte tukeen ja pyydä ohjeet maksupäätteen yhdistämiseen Nets connected@cloud -palveluun.

Nets maksupääte asetusten muuttaminen itse

Voit myös itse tarkistaa tai muuttaa Nets maksupäätteen asetuksia (ohessa alla myös video). Tarvitset siihen kauppiaskortin. Ohessa ohjeet:

Yhteysasetukset: Vedä Kauppiaskortti, paina 6 - 1 - 2, tarkista alla olevat asetukset:
- Komm. typ = Wifi (Move3500 ja iSMP) / Ethernet (Desk3500, Lane3000).
  - Move 3500:n 4G-yhteydellä valitse GPRS
- DHCP käytössä = DHCP (voi toki olla myös kiinteät IP-osoitteet, mikäli verkko on niin määritelty).
- Host IP-osoite = 91.102.24.142
- Host Port = 9681
Kassa-asetukset Vedä Kauppiaskortti, paina 6 - 1 - 3, tarkista alla olevat asetukset:
- Kassa = Kyllä.
- Komm typ = IP Ethernet.
  - Move 3500:n 4G-yhteydellä valitse GPRS
    
    Jos GPRS-valintaa ei löydy, varmista laitemalli, yhteystavan tuki ja ohjelmistoversio Netsin ohjeesta tai Netsin tuesta ennen asetusten muuttamista.
    1. Move 3500:n Connect@Cloud-tuki 4G-yhteydellä tuli Viking-ohjelmistoversiossa 1.01.0. Käytä Netsin laitteelle suosittelemaa ohjelmistoa. Katso Netsin versiotiedot 1.01.0.
    2. päätteen päivittäminen: Vedä Kauppiaskortti- paina 8 - paina 1
    3. laite aloittaa uuden ohjelmistoversion lataamisen, yhteysnopeudesta riippuen tässä menee oma aikansa
    4. Kun päivitys on valmistunut ja laite käynnistynyt uudelleen, tarkista yhteysasetukset. Jos GPRS-valinta puuttuu edelleen, varmista laitteesi tuki Netsiltä; päivitys ei lisää puuttuvaa laitteistotukea.
    5. Huom: Tee vielä uudelleenkäynnistys laitteelle jotta kaikki asetukset ovat päivittyneet ja testattu.
- ECR/TLS = Kyllä.
- ECR IP-osoite = 003.033.230.243
- Portti = 6001

Maksun keskeytyminen Nets maksupäätteellä

Jos yhteys katkeaa maksamisen aikana, selvitä ensin, onnistuiko korttimaksu. Pelkkä Vektorin hylätty- tai keskeytynyt-merkintä ei varmista, ettei asiakasta ole veloitettu. Älä myöskään pidä Keskeytä-painikkeen painamista vahvistuksena jo onnistuneen korttiveloituksen peruuntumisesta.

Jos maksun tila jää epäselväksi, ota yhteys Vektorin tukeen. Anna kuitin numero tai tapahtuman ajankohta, summa ja käytetty kassa, jotta tuki voi etsiä tapahtuman ja tarkistaa lokit. Maksun selvittämisessä voidaan tarvita myös Netsin tapahtumatietoja.

Tarkista lisäksi maksupäätteen verkkoyhteys ja tässä ohjeessa kuvattu ECR-yhteys. Yhteyden korjaaminen ja alkuperäisen maksun selvittäminen ovat erillisiä asioita.

Harvinaisissa ongelmatilanteissa Vektori-kassasovelluksen poistaminen ja uudelleenasennus voi auttaa, jos uudelleenkäynnistys ja yhteysasetusten tarkistaminen eivät ratkaise ongelmaa. Asennuksen jälkeen kassa yhdistetään uudelleen pilvipalveluun.

Jos ongelma ilmeni maksamisen aikana ja maksun lopputulos on epäselvä, selvitä tapahtuman tila ennen uudelleenasennusta. Uudelleenasennus ei itsessään selvitä, onko maksu veloitettu.

Korttimaksun veloittaminen kassan ohi

Voit tehdä manuaalisia veloituksia maksupäätteellä, vaikka se on integroitu Vektori Kassaan. Huomioi kuitenkin että Vektori Kassa ja Vektori pilvipalvelu eivät tiedä manuaalisesti tehdyistä maksutapahtumista. Ne näkyvät ainoastaan Netsin raportoinnissa. Myöskään kuitin tulostaminen ei onnistu, ellei maksupäätteessä itsessään ole kuittitulostinta.

ISMP4: Paina F näppäintä + 1 + syötä summa + vihreä painike.
Move 3500 / Desk 3500: Paina menu näppäintä (musta ympyrä) + 1 + syötä summa + vihreä painike.
Lane 3000: Paina Menu näppäintä + 1 + syötä summa + vihreä painike.

Ota yhteyttä Nets maksupääte tukeen

Täältä löydät maittain yhteystiedot Nets maksupäätetukeen:

https://www.nets.eu/payments/contact-us