Kun tarvitset apua Vektorin käyttöön, voit kysyä neuvoa tukisivuston botilta tai lähettää tukipyynnön suoraan lomakkeella. Tukipyyntö eli tiketti välittää asiasi Vektorin tuelle.
Avaa asiakkaan tukipyyntölomake
Kysy neuvoa botilta
- Avaa Vektorin tukisivusto ja valitse oikean alakulman keskustelukuvake.
- Kerro, mitä yrität tehdä ja missä kohdassa tarvitset apua. Mainitse, käytätkö Vektori-pilveä vai Vektori Kassaa.
- Vastaa botin tarkentaviin kysymyksiin. Jos ehdotettu ohje ei ratkaise asiaa tai ei vastaa näkymääsi, kerro se botille.
- Jos asia ei ratkea, pyydä botilta apua tukipyynnön tekemiseen ja seuraa sen antamia ohjeita. Voit myös siirtyä suoraan yllä olevaan tukipyyntölomakkeeseen.
Chatissa neuvoo botti. Käytössä ei ole reaaliaikaista ihmischattia. Pelkkä keskustelun avaaminen ei ole tukipyynnön lähettäminen.
Lähetä tukipyyntö lomakkeella
- Avaa asiakkaan tukipyyntölomake. Jos aloitat tukisivuston Lähetä pyyntö -sivulta, valitse kohdasta Valitse aihe alta vaihtoehto Asiakkaan tukipyyntölomake.
- Anna Sähköpostiosoite, josta sinut tavoittaa. Jos olet kirjautunut tukisivustolle, sähköpostia ei välttämättä kysytä erikseen.
- Kirjoita Kuvaus-kenttään ongelma ja alla luetellut, asiaasi liittyvät tiedot.
- Lisää tarvittaessa kuvakaappaus tai muu ongelmaa selventävä tiedosto kohdasta Liitteet.
- Tarkista tiedot ja valitse Lähetä. Jos lomake näyttää virheilmoituksen, korjaa sen osoittamat tiedot ja lähetä pyyntö uudelleen.
Mitä tukipyyntöön kannattaa kirjoittaa?
Selkeä kuvaus auttaa tukea selvittämään asian ilman ylimääräisiä tarkentavia kysymyksiä. Kerro olennaiset tiedot:
- Yritys ja työtila: yrityksen nimi ja Vektori-pilven osoite, esimerkiksi yritys.vektori.fi.
- Ongelma: mitä olit tekemässä, mitä odotit tapahtuvan ja mitä tapahtui sen sijaan.
- Ajankohta ja laajuus: milloin ongelma ilmeni ja koskeeko se yhtä vai useampaa kassaa tai käyttäjää. Kerro, estääkö se esimerkiksi myynnin vai voiko työskentelyä jatkaa.
- Virheilmoitus: tarkka teksti tai kuvakaappaus.
- Asiaan liittyvä kohde: esimerkiksi kassapäätteen nimi, tuotteen nimi ja tuotekoodi, laskunumero tai kuittinumero.
- Jo kokeillut keinot: mitä olet tarkistanut tai tehnyt ja vaikuttiko se ongelmaan. Mainitse myös botilta saamasi ohjeet, jos kokeilit niitä.
Jos asia koskee laitetta, kerro sen malli ja mahdollinen sovellusversio, jos tiedät ne. Älä viivytä tukipyynnön lähettämistä vain siksi, ettet löydä kaikkia tietoja.
Kopioitava kuvauspohja
Yritys ja pilven osoite:
Mitä yritin tehdä:
Mitä tapahtui / virheilmoitus:
Milloin ongelma ilmeni:
Mihin kassaan, laitteeseen tai tapahtumaan asia liittyy:
Koskeeko ongelma yhtä vai useampaa kassaa tai käyttäjää:
Voiko työskentelyä jatkaa:
Mitä olen jo kokeillut:
Liitä vain asian selvittämiseen tarvittavat tiedot. Peitä kuvakaappauksista tarpeettomat henkilötiedot. Älä lähetä salasanoja, PIN-koodeja tai maksukortin tietoja.
Jatka samaa asiaa samassa tukipyynnössä
Kun saat tuelta vastauksen, toimita lisätiedot samaan tukipyyntöön. Näin aiempi keskustelu pysyy mukana. Jos olet jo lähettänyt pyynnön botin avulla, älä lähetä samasta asiasta uutta pyyntöä lomakkeella.
Vektorin tuki ja yrityksesi Tiketit-toiminto ovat eri asioita
Vektori-pilven Tiketit-toiminto on oman yrityksesi asiakaspalvelupyyntöjen hallintaan. Sinne luotu tiketti ei automaattisesti mene Vektorin tuelle. Vektorin käyttöön liittyvä tukipyyntö lähetetään tämän ohjeen mukaisesti botin ohjaamana tai Vektorin tukipyyntölomakkeella.
Kommentit
0 kommenttia
Kirjaudu sisään jättääksesi kommentin.