Täältä löydät Vektorin ja maksupäätepalveluiden status- ja tukisivut. Tarkista palveluiden tila, jos pilveen kirjautuminen, kassan käyttö tai korttimaksaminen ei onnistu.
Ajantasainen tilanne tarkistetaan palveluntarjoajan statussivulta. Tämä ohje ei näytä automaattisesti päivittyvää tilatietoa. Artikkelin päivityspäivä ei kerro palveluiden tämänhetkistä tilaa.
Vektorin palveluiden tila
Avaa Vektorin statussivu. Sivulla seurataan Vektorin pilvipalvelua ja verkkosivustoa. Maksupäätepalvelun tilanne tarkistetaan erikseen sen omalta toimittajalta.
Vektorin tukisivut · Jätä tukipyyntö Vektorille
Maksupäätepalveluiden tila ja tuki
Valitse käyttämäsi maksupäätepalvelun toimittaja. Jos et tiedä toimittajaa, tarkista nimi maksupäätesopimuksesta tai laskulta. Maksupäätteen laitemerkki ei yksin kerro palveluntarjoajaa.
| Palveluntarjoaja | Palveluiden tila | Tuki ja asiointi |
|---|---|---|
| Viva.com | Vivan status | Vivan tuki |
| Nets | Netsin status | Netsin tuki |
| Poplapay | Npay-statussivu¹ | Popla Online² |
| Verifone | Tarkista toimittajalta | Verifonen tuki |
| Worldline | Tarkista toimittajalta | Worldlinen tuki |
¹ Poplapayn aiempi statusosoite avaa Npay-statussivun. Tarkista, että tiedote koskee käyttämääsi palvelua.
² Popla Online vaatii kirjautumisen omilla tunnuksilla. Se on asiointipalvelu, ei julkinen häiriötilannesivu.
Viva Cloud ja korttimaksupäätteet
Korttimaksupäätteiden tilatieto löytyy Vivan statussivulta kohdasta Payment Acceptance → Card Terminals. Viva Cloud -yhteyden ongelmassa tarkista myös APIs, Webhooks & Integrations → Cloud Terminal API. Katso tiedotteesta, mitä palvelua ja aluetta häiriö koskee.
Verifonen ja Worldlinen kohdalla linkki vie tukipalveluun. Tukisivu ei itsessään vahvista palvelun tämänhetkistä tilaa.
Näin tulkitset tilatiedon
- Toiminnassa: palveluntarjoaja ei ilmoita kyseiseen palveluun vaikuttavaa häiriötä. Tämä ei sulje pois yksittäisen laitteen tai toimipisteen yhteysongelmaa.
- Häiriö tai hidastuminen: lue tiedotteesta vaikutus, häiriön alkamisajankohta ja viimeisin päivitys.
- Huoltokatko: tarkista huollon ajankohta ja palvelut, joihin huolto vaikuttaa. Tuleva huolto ei tarkoita parhaillaan käynnissä olevaa häiriötä.
- Tilaa ei voida varmistaa: jos tilatietoa ei saada avattua tai sen ajantasaisuus on epäselvä, palvelun toimintaa ei voi vahvistaa tämän ohjeen perusteella.
Vektorin ja maksupäätepalvelun tilat ovat erillisiä. Yhden palvelun häiriöilmoitus ei tarkoita, että kaikki maksupäätteet tai kaikki Vektorin toiminnot olisivat poissa käytöstä.
Jos ongelma ei ratkea
Maksupäätteen tai maksupalvelun ongelmassa ota yhteyttä omaan maksupäätetoimittajaasi. Vektorin käyttöön tai kassan ja maksupäätteen väliseen yhteyteen liittyvässä ongelmassa jätä tukipyyntö Vektorille.
Kerro tukipyynnössä yrityksesi ja työtilasi, ongelman alkamisajankohta, käytetty kassa, maksupäätepalvelun toimittaja sekä tarkka virheilmoitus. Liitä tarvittaessa kuvakaappaus ja tieto siitä, koskeeko ongelma yhtä vai useampaa kassaa.
Jos maksun onnistuminen on epäselvää, selvitä maksun tila ennen saman ostoksen veloittamista uudelleen. Katso Kassan lokit ja maksutilanteiden selvittäminen.
Vektorin puhelintuki: 0200 19111, arkisin klo 9–16. Puhelun hinta on 1,98 €/min. Erillisiä soittopyyntöjä ei oteta vastaan. Jätä ensin tukipyyntö; tuki soittaa tarvittaessa.
Kommentit
0 kommenttia
Kommentointi on poistettu käytöstä.