Kuittitulostin ei tulosta Vektori Kassasta

Tämä ohje auttaa, kun asiakkaan myyntikuitti ei tulostu Vektori Kassasta, tulostimen yhdistäminen jää kesken tai kuitille tulostuu väärät tiedot. Ohje koskee kassaan jo määritetyn kuittitulostimen vianratkaisua. Tarkistukset tehdään kassalaitteella, Vektori Kassassa ja tulostimella; laitekohtainen jatko valitaan tulostimen mallin ja yhteystavan mukaan.

Kassapolku: Kassa → Toiminnot → Asetukset → Kuittitulostin.

Jos tulostinta ei ole vielä määritetty kassaan, aloita ohjeesta Kuittitulostimen käyttöönotto.

Valitse tilanteeseesi sopiva kohta

• Tunnista kassalaite, tulostin ja oire
• Tarkista tulostin ja kassan tulostinasetus
• Testaa kuittikopio ja valitse jatko tuloksen mukaan
• Tarkista Vektori Kassa -sovelluksen päivitys
• Star mPOP:n Bluetooth-yhteys ei palaudu
• Kuitilla on väärät tiedot tai teksti asettuu väärin
• Ongelma jatkuu tarkistusten jälkeen

Tunnista kassalaite, tulostin ja oire

Selvitä nämä tiedot ennen laitekohtaisten asetusten muuttamista:

• Kassalaite: käytätkö Android-laitetta, iPadia vai kassaa tietokoneen selaimessa?
• Tulostin: tulostuuko kuitti kassan sisäisellä tulostimella, erillisellä kuittitulostimella vai maksupäätteellä? Tarkista merkki ja malli laitteen mallimerkinnästä tai tyyppikilvestä.
• Yhteystapa: onko käytössä Bluetooth, USB-kaapeli, lähiverkko vai laitteen sisäinen tulostin?
• Oire ja lähtötilanne: eikö tulostin löydy, jääkö yhdistäminen tai tulostaminen pyörimään vai tulostuuko virheellinen kuitti? Onko tulostus aiemmin toiminut samalla laitteella ja yhteystavalla?

Jos malli tai yhteystapa ei selviä, kysy laitteiston käyttöönotosta vastaavalta henkilöltä ennen asetusten muuttamista. Pelkkä tulostimen näkyminen laitteen asetuksissa ei takaa, että kyseinen malli ja yhteystapa toimivat Vektori Kassassa.

Tarkista tulostin ja kassan tulostinasetus

1. Varmista, että tulostimessa on virta ja paperia, kansi on kiinni eikä laite ilmoita paperitukoksesta tai muusta virheestä.
2. Tarkista käytössä olevan yhteyden johdot tai Bluetooth-yhteys. Verkkotulostimessa tarkista, että kassa ja tulostin ovat samassa lähiverkossa.
3. Avaa Kassa → Toiminnot → Asetukset → Kuittitulostin. Tarkista, että valittuna on kuittien tulostamiseen tarkoitettu laite ja yhteystapa. Tee valinta sillä kassalaitteella, jolla tulostat.
4. Jos kuittia ei tulosteta eikä sen lähettämistä kysytä myynnin jälkeen, tarkista samasta näkymästä Älä tulosta tai kysy kuitin lähettämistä. Poista valinta, jos haluat kuitin käsittelyn näkyviin myynnin jälkeen.
5. Jos kassalla ei ole maksua kesken, käynnistä kassasovellus ja erillinen tulostin uudelleen. Testaa sen jälkeen kuittikopio seuraavan kohdan mukaan.

Jos tulostat maksupäätteellä: älä nollaa maksupääteasetuksia kuittitulostimen vianrajausta varten. Kerro tarvittaessa tuelle, toimivatko korttimaksut ja tulostuuko maksupäätteen oma kuitti. Tämän artikkelin mPOP-vaiheistus koskee vain Star mPOP -laitetta.

Testaa kuittikopio ja valitse jatko tuloksen mukaan

Kokeile olemassa olevan kuitin kopion tulostamista samalla tulostimella, jolla ongelma esiintyy.

1. Avaa Kassa → Toiminnot → Hae kuitti ja etsi kyseinen myynti.
2. Tarkista avatulta kuitilta kuittinumero, ajankohta, tuotteet ja summa. Jos tarvitset apua haussa, katso Kuitin etsiminen kassalla.
3. Valitse Tulosta, jos toiminto on käytettävissä, ja tarkista paperille tulostuva kuitti.

• Kuittikopio tulostuu, mutta myynnin jälkeinen kuitti ei: yhteys on toiminut ainakin kopion tulostushetkellä. Älä käsittele ongelmaa pelkästään Bluetooth-paritusvikana. Tarkista edellisen osion kuitin käsittelyasetus ja alla oleva sovelluspäivitys. Jos alkuperäisen kuitin tulostus toistuvasti epäonnistuu, tee tukipyyntö ja kerro, että kopio tulostuu.
• Kuittikopiokaan ei tulostu: tarkista sovelluspäivitys. Jos käytössä on Star mPOP Bluetoothilla, jatka sen omaan osioon. Muun laitteen jatkuvassa ongelmassa siirry artikkelin lopun tukipyyntöön.
• Kopio tulostuu, mutta sen tiedot tai ulkoasu ovat väärät: jatka kohtaan Kuitilla on väärät tiedot tai teksti asettuu väärin.

Älä tee samaa myyntiä tai veloita asiakasta uudelleen pelkän tulostusvirheen vuoksi. Tulostusvirhe ei yksin kerro maksun onnistumisesta tai epäonnistumisesta. Jos maksun tila on epäselvä, selvitä se ennen uutta veloitusta.

Tarkista Vektori Kassa -sovelluksen päivitys

Jos käytät Vektori Kassa -sovellusta, tarkista laitteesi sovelluskaupasta tai normaalista päivityskanavasta, onko uudempi versio saatavilla. Päivitä sovellus ja käynnistä se uudelleen. Kokeile tämän jälkeen kuittikopiota uudelleen.

Star-tulostimen ja kassalaatikon yhteydenhallintaan sekä satunnaisiin nollakuitteihin on tehty korjauksia versiossa 4.19.5. Tämä on korjausversion tieto, ei ilmoitus uusimmasta saatavilla olevasta versiosta. Jos sama oire jatkuu uudemmalla versiolla, toimita versionumero ja oireen tiedot tuelle.

Star mPOP:n Bluetooth-yhteys ei palaudu

Käytä tätä vaiheistusta vain Star mPOP -tulostimen ja kassalaatikon Bluetooth-yhteyteen, jos perustarkistukset ja sovelluksen päivitys eivät palauta tulostusta. Älä valitse mPOP-laitetta muun tulostinmallin tai maksupäätteen asetukseksi.

Tulostin ja kassalaatikko määritetään Vektori Kassassa erikseen. Ota ensin tulostin toimintaan ja lisää kassalaatikko vasta onnistuneen tulostuksen jälkeen.

1. Kytke mPOP-laitteeseen virta. Kun käytät Bluetoothia, irrota mahdollinen mPOP-laitteen ja kassalaitteen välinen tiedonsiirtokaapeli. Jätä tulostimen virtajohto paikalleen.
2. Avaa tabletin Bluetooth-asetukset ja poista aiempi mPOP-laitepariliitos valitsemalla Unohda laite.
3. Avaa Kassa → Toiminnot → Asetukset → Kuittitulostin ja valitse Ei mitään. Avaa myös Kassa → Toiminnot → Asetukset → Kassalaatikot ja valitse kassalaatikolle Ei mitään. Sulje asetukset ja käynnistä kassasovellus uudelleen.
4. Muodosta tabletin Bluetooth-asetuksissa laitepari uudelleen oikean mPOP-laitteen kanssa.
5. Palaa polkuun Kassa → Toiminnot → Asetukset → Kuittitulostin. Valitse Bluetooth ja oma mPOP-laite. Käynnistä kassasovellus uudelleen. Jätä kassalaatikko vielä pois käytöstä.
6. Tulosta olemassa olevan kuitin kopio. Jos tulostus ei onnistu, siirry artikkelin lopun tukipyyntöön.
7. Kun tulostus toimii, avaa Kassa → Toiminnot → Asetukset → Kassalaatikot. Valitse Bluetooth ja sama mPOP-laite. Testaa kassalaatikon avautuminen.
8. Käynnistä kassasovellus vielä uudelleen. Varmista, että kuitin tulostaminen ja kassalaatikon avaaminen toimivat edelleen.

Jos Vektori näyttää väärän laitteen nimeä, ei löydä oikeaa laitetta tai jää edelleen yhdistämään, ilmoita tämä tukipyynnössä. Älä toista samoja paritusvaiheita yhä uudelleen. Sovelluksen poistaminen ja uudelleenasennus tehdään tarvittaessa tuen kanssa.

Kuitilla on väärät tiedot tai teksti asettuu väärin

Jos paperikuitilla näkyy 0 € tai väärät tiedot, avaa sama myynti polusta Kassa → Toiminnot → Hae kuitti. Vertaa tulostetta kassalla näkyvään kuittiin ja kerro ero tukipyynnössä.

Jos ongelma koskee paperileveyttä tai tekstin asettelua, ilmoita tuelle tulostimen malli ja paperirullan leveys sekä liitä kuva tulosteesta. Nollakuittikorjaus ei tarkoita, että kaikki paperileveys- tai asetteluongelmat olisi korjattu.

Jos ongelma jatkuu tarkistusten jälkeen

Jos omaa laitettasi ja oirettasi koskevat tarkistukset eivät ratkaise ongelmaa, tee tukipyyntö ohjeella Tukipyynnön jättäminen Vektorille. Jos sinulla on jo samasta asiasta tukipyyntö, jatka siinä.

Liitä mukaan:

• yritys, Vektori-pilven osoite ja kassapäätteen nimi
• kassalaitteen ja tulostimen merkki ja malli sekä yhteystapa
• Vektori Kassa -sovelluksen versionumero, jos saat sen selville
• tarkka virheilmoitus ja ongelman päivämäärä sekä kellonaika
• löytyykö tulostin ja epäonnistuuko yhdistäminen vai vasta tulostus
• tulostuuko kuittikopio ja toimivatko kassalaatikko sekä mahdollinen viivakoodinlukija
• jo kokeillut toimet ja niiden tulokset sekä tieto siitä, onko tulostus toiminut aiemmin ja alkoiko ongelma päivityksen jälkeen
• tarvittaessa kuittinumero ja kuva virheellisestä tulosteesta.

Peitä kuvista tarpeettomat henkilötiedot. Älä liitä salasanoja, PIN-koodeja tai maksukortin tietoja.