Tiketit

Mistä on kyse

Tiketit-sivulla hallinnoidaan asiakaspalvelupyyntöjä, tukipyyntöjä ja muita vastaavia tehtäviä (tikettejä). Se on keskitetty työkalu asiakasviestinnän, tehtävien tilan ja vastuiden organisointiin, jotta mikään pyyntö ei jää huomaamatta.

Näin pääset alkuun

Pääset Tiketit-sivulle Vektorin vasemman reunan päävalikosta, kohdasta Tiketit. Sivun yläreunassa näet välilehdet, jotka jakavat tiketit niiden nykyisen tilan mukaan: Uusi, Avoin, Odottaa asiakasta ja Suljettu. Välilehden perässä oleva numero (esim. 0) kertoo suoraan, kuinka monta kyseisessä tilassa olevaa tikettiä järjestelmässä on.

Mitä kaikkea voit tehdä tällä sivulla

• Luoda uuden tiketin: Klikkaa oikean yläkulman sinistä + Uusi tiketti -painiketta aloittaaksesi uuden asiakaspalvelu- tai tukipyynnön kirjaamisen.
• Selata ja järjestellä taulukkoa: Tiketit listataan selkeään taulukkoon. Voit todennäköisesti järjestää rivejä nousevaan tai laskevaan järjestykseen klikkaamalla sarakkeiden otsikoita (esim. ID, Asiakas, Tila, Tärkeysaste, Päivitetty).
• Muokata näkyviä sarakkeita:
  • Klikkaa taulukon vasemmassa yläkulmassa olevaa listakuvaketta (kolme vaakaviivaa).
  • Aukeavasta valikosta voit ruksia päälle tai pois haluamasi sarakkeet (esim. piilottaa Avainsanat tai ottaa esiin Luotu-sarakkeen). Muista klikata lopuksi OK.
• Suodattaa tikettejä:
  • Klikkaa oikean yläreunan Suodattimet-painiketta.
  • Esiin aukeaa oikean reunan sivupaneeli, jonka avulla voit etsiä tikettejä hyvin tarkasti. Voit suodattaa hakua esimerkiksi ID:n, asiakkaan nimen, sähköpostin, aiheen, tärkeysasteen tai tiketin omistajan (käsittelijän) perusteella.
  • Valitse lopuksi sininen Suodata-painike. Voit tyhjentää tekemäsi valinnat Tyhjennä-painikkeesta.

Vinkit ja huomiot

• Yläpalkin pikahaku: Sivun yläpalkissa on nopea hakukenttä, joka on oletuksena säädetty etsimään juuri tiketeistä. Tämä on nopein tapa löytää tietty tiketti, jos tiedät jo valmiiksi esimerkiksi hakusanan tai tiketin numeron.
• Sivutuksen säätö: Jos tikettejä on paljon, voit säätää kerralla näytettävien rivien määrää Suodattimet-paneelin Näytä sivulla -pudotusvalikosta (oletuksena 15).